Реформа фіскальної служби: визначено першочергові заходи
У рамках Проекту з комплексної реформи Державної фіскальної служби визначено чотири головні напрямки роботи в короткостроковій перспективі.
Це обслуговування платників, податкові перевірки, погашення боргу і робота з персоналом.
Напрямки визначили за результатами 6-тижневої діагностики основних функцій та сервісів Державної фіскальної служби. Ключовою задачею Робочої групи у складі представників Мінфіну, ДФС і міжнародної консалтингової компанії був пошук шляхів підвищення ефективності операційної діяльності ДФС.
Міністр фінансів України Олександр Данилюк наголосив, що для наближення роботи ДФС до світових стандартів та перетворенню її в сервісну організацію необхідно зменшити людський фактор, автоматизувати процеси та перейти до моделі роботи, коли більшість послуг платники податків можуть отримати в онлайн режимі.
Зокрема, пропонується систематизувати та пришвидшити процес розвитку онлайн-послуг, почати розширення та вдосконалення контактного центру ДФС (call-центру), щоб будь-який платник податків міг отримати якісну консультацію по телефону, а в майбутньому й замовити адміністративну послугу і проаналізувати перспективи та шляхи розвитку ІТ-систем ДФС для того, щоб зробити ДФС захищеною та провідною установою в ІТ.
Також серед пропозицій – розробити логіку та алгоритм автоматизації камеральних перевірок, вдосконалити моделі визначення податкових ризиків використовуючи розширену аналітику, розробити і впровадити системи пріоритизації та сегментації боржників, що дозволить скеровувати ресурси податкових керуючих на боржників з високою ймовірністю стягнення і запустити спеціальний підрозділ для контакту з активними боржниками за прикладом банківського сектору (контактний центр для вихідних дзвінків).
Окрім того, планується розробити та впровадити ініціативи для підвищення мотивації; детально проаналізувати розподіл функцій між працівниками та розробити рішення для підвищення їхньої ефективності і проаналізувати та впровадити найкращі світові методологічні практики навчальних програм.
