Правова практикаПрактика правоохоронних органів

Служба «102»: бути відповідальними

Служба «102»: бути відповідальними

Запорізька служба «102» виконує завдання в умовах значного навантаження та закликає громадян бути відповідальними під час звернення на спецлінію.

Протягом минулого року до запорізької поліції надійшло більше 450 тисяч дзвінків, які опрацювали оператори 102. В середньому навантаження на одного оператора складає понад 15 повідомлень за годину.

Відповідно до даних інформаційно-телекомунікаційної системи «Інформаційний портал Національної поліції», протягом 11 місяців 2020 року на спецлінію «102» ГУНП в Запорізькій області надійшло майже пів мільйона звернень від громадян. В середньому навантаження на 1 оператора складає понад 15 повідомлень за годину, а одна розмова триває близько 2-3 хвилин. Навантаження на одного оператора в Запорізькій області займає 3 місце по Україні.

«У відділі служби «102» управління оперативно-аналітичного забезпечення та оперативного реагування ГУНП в Запорізькій області до складу наряду залучається в середньому 9 операторів. Під час того, як оператор приймає звернення, він передає інформацію диспетчеру, відповідальному за керування нарядами поліції, а також оперативному черговому відділу поліції, на території якого вчинено злочин. Далі диспетчер негайно направляє наряд на місце події, і у подальшому контролює та коригує його дії до моменту припинення правопорушення», – розповідає начальник відділу служби «102» Євген Глушенко.

На теперішній час існують певні проблемні питання, пов’язані з необізнаністю населення про принципи функціонування системи оперативного реагування в Національній поліції України. 

По-перше, відділ служби «102» централізовано приймає виклики з мобільних терміналів з території всієї Запорізької області.  При цьому, велика кількість громадян, гадаючи, що вони телефонують до територіального підрозділу поліції, називають лише назву села та вулицю, а часто – лише місцеву назву території (біля ферми, кафе, кладовища тощо) та не можуть назвати, в якому районі області вони знаходяться. Враховуючи те, що в Запорізькій області є однойменні населені пункти, втрачається час для уточнення місцевості. 

Як відзначають працівники служби «102», багато заявників під час спілкування з операторами виражають в першу чергу свої емоції і не можуть сформулювати, яка саме подія відбулася: бійка, крадіжка, дорожньо-транспортна пригода чи інше. В таких умовах складно отримати відповіді на необхідні запитання, щоб відповідно відреагувати. 

Крім цього, на спецлінію «102» надходить велика кількість звернень з інформацією, яка не потребує реагування поліції або взагалі не стосується її діяльності. Наприклад, про погану роботу систем житлово-комунального господарства, надання роз’яснень діючого законодавства, виклик швидкої медичної допомоги чи прохання просто поспілкуватися.

Працівники поліції звертаються до громадян: «Телефонуючи на «102», залишайтеся зібраними та уважними. Чітко сформульована адреса та місцевість, де сталася подія, значно пришвидшить реагування поліції. Намагайтеся не відволікати операторів  питаннями, які не належать до їхньої компетенції. Адже в цей час комусь можуть бути потрібні негайна допомога і своєчасне реагування поліції.

На цьому наголосив відділ комунікації поліції Запорізької області.

КОМЕНТАРІ  0 + Додати коментар
На захист суверенності України та демократії в Європі donum auctoris На захист суверенності України та демократії в Європі
Від «Тигрів», «Пантер» до «Леопардів» у бронетанковому оснащенні Збройних Сил Німеччини пройшло більше 70-ти років.
Cуди в умовах війни: евакуація з Бахмута і порятунок з Маріуполя Донецького апеляційного суду Феміда Cуди в умовах війни: евакуація з Бахмута і порятунок з Маріуполя Донецького апеляційного суду
Редакція ІА Українське право рекомендує до ознайомлення з розповіддю керівниці апарату суду Наталії Місько, котра...
Захист від непроханих гостей: чи існує межа необхідної оборони? Справа Захист від непроханих гостей: чи існує межа необхідної оборони?
Безпека передусім! Відомий і справедливий вислів. І тільки в наших силах зробити так, щоб наші рідні, і ми самі п...
Лютий 2023
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Нд
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 1 2 3 4 5
ЗАХОДИ
Використання будь-яких матеріалів, розміщених на порталі "Українське право", дозволяється за умови посилання на ukrainеpravo.com. При копіюванні матеріалів порталу "Українське право" для інтернет-видань обов'язковим є пряме та відкрите для пошукових систем гіперпосилання в першому абзаці на цитовану статтю або новину.
Яндекс.Метрика