НовиниУкраїна

У 2016 році в Україні створять Національний контактний центр

09.12.2015 / 11:16
2631
+A
-a

У 2016 році в Україні створять Національний контактний центр

Кабінет Міністрів України розпорядився створити Національний контактний центр на базі Урядового контактного центру. Відповідне розпорядження № 1269-р "Про схвалення Концепції створення Національного контактного центру" Кабінет Міністрів прийняв 2 грудня 2015 року.

Реалізація Концепції здійснюватиметься у три етапи.

На першому етапі (2016 рік) передбачається:

створити Національний контактний центр на базі Урядового контактного центру;

розробити проекти актів законодавства щодо врегулювання основних засад функціонування Національного контактного центру та його взаємодії з громадянами, органами державної влади, органами місцевого самоврядування;

розробити технічне завдання щодо створення програмного забезпечення Національного контактного центру для ведення автоматизованої бази даних звернень;

створити програмне забезпечення Національного контактного центру для ведення автоматизованої бази даних звернень;

забезпечити прийом телефонних звернень громадян, адресованих Президентові України, Верховній Раді України, Кабінетові Міністрів України, центральним та місцевим органам виконавчої влади, державним колегіальним органам, та електронних звернень громадян, адресованих Президентові України, Верховній Раді України, Кабінетові Міністрів України, з їх подальшою маршрутизацією відповідно до компетенції зазначеним органам, а також правоохоронним органам, Національному банку.

На другому етапі (перше півріччя 2017 року) передбачається:

розширити перелік органів, приймання адресованих яким електронних звернень здійснює Національний контактний центр, включивши до нього центральні органи виконавчої влади та державні колегіальні органи, і перелік органів, яким здійснюється маршрутизація телефонних та електронних звернень, включивши до нього територіальні органи центральних органів виконавчої влади;

створити автоматизовану інтерактивну консультаційну та інформаційну базу з актуальних питань державної політики для розміщення на веб-сайті Національного контактного центру.

На третьому етапі (друге півріччя 2017 року) передбачається:

розширити перелік органів, приймання адресованих яким електронних звернень здійснює Національний контактний центр, включивши до нього місцеві органи виконавчої влади, та перелік органів, яким здійснюється маршрутизація телефонних та електронних звернень, включивши до нього органи місцевого самоврядування.

За прогнозами урядовців, реалізація Концепції створення Національного контактного центру дасть змогу забезпечити можливість для громадян звертатися до органів державної влади за принципом "єдиного вікна" та отримувати відповідь від органу, уповноваженого вирішувати порушені питання, а також забезпечить оперативність реагування на проблемні питання, порушені у телефонних та електронних зверненнях громадян, скоротить строки з моменту надходження звернення до моменту вирішення порушених у ньому питань. 



КОМЕНТАРІ  0 + Додати коментар
Судова реформа в Україні: ціна незалежності donum auctoris Судова реформа в Україні: ціна незалежності
Звертатися до мемуарів, до спогадів учасників подій або ж тих, хто мав дотичність до певних подій, та переніс у нас...
Висновки Венеціанської комісії щодо судової реформи Феміда Висновки Венеціанської комісії щодо судової реформи
Венеціанська комісія опублікувала повний текст висновків щодо останнього етапу судової реформи, про це повідомляє Є...
Захист від непроханих гостей: чи існує межа необхідної оборони? Справа Захист від непроханих гостей: чи існує межа необхідної оборони?
Безпека передусім! Відомий і справедливий вислів. І тільки в наших силах зробити так, щоб наші рідні, і ми самі поч...
Лютий 2020
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Нд
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13
13.02.2020 12:00:00 - Lviv Legal Criminal Talks
14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 1
Опитування
  • Чи підтримуєте Закон 1008 про нову судову реформу?

Використання будь-яких матеріалів, розміщених на порталі "Українське право", дозволяється за умови посилання на ukrainеpravo.com. При копіюванні матеріалів порталу "Українське право" для інтернет-видань обов'язковим є пряме та відкрите для пошукових систем гіперпосилання в першому абзаці на цитовану статтю або новину.
Яндекс.Метрика