Для працівників системи БПД напрацьовують посібник про роботу з клієнтами

У Києві працює робоча група у складі представників місцевих центрів з надання БВПД та фахівців Координаційного центру з надання правової допомоги щодо посібника для працівників системи.

Посібник узагальнюватиме набутий практичний досвід роботи з клієнтами, які звертаються до як місцевих центрів з надання безоплатної вторинної правової допомоги, так і їх відділів – бюро правової допомоги.

Він складатиметься із 7-ми розділів, які щонайкраще описуватимуть відповідну набуту практику надання безоплатної правової допомоги, та міститимуть практичні рекомендації, зокрема, щодо першого контакту із клієнтами, порядком опрацювання їх звернень, роботи зі складними клієнтами та у нестандартних (особливих випадках), розгляду заяв пропозицій та скарг від громадян та забезпечення зворотного зв’язку із ними тощо.

Під час триденної зустрічі учасники робочої групи доопрацьовуватимуть окремі розділи та підрозділи посібника, зокрема з урахуванням актуальних питань надання безоплатної правової допомоги.

Як планується, після остаточного доопрацювання посібник буде розповсюджений у регіони до центрів з надання БВПД для використання в роботі усіх фахівців, які працюють із клієнтами.