Кількість звернень до Координаційного центру з надання правової допомоги зростає

У 2020 році фахівці Координаційного центру з надання правової допомоги розглянули 1561 скаргу на роботу операторів єдиного контактного центру, що становить 41% від усіх звернень.

Для порівняння – у 2019 році їх кількість складала 1543, тобто 58 % від усіх звернень.

Отже, у порівнянні з 2019 роком, кількість скарг, враховуючи збільшення загального обсягу звернень, у 2020 році скоротилася на 17 %.

«Лише спостерігається незначне – на 0,8% –

збільшення кількість скарг на діяльність єдиного контактного центру системи БПД. Певною мірою це пояснюється тим, що через введення тимчасових обмежень щодо особистого прийому громадян та надання адресної правової допомоги, у декілька разів збільшився потік вхідних дзвінків до контакт-центру. Це призводило до перевантаження лінії та тимчасових збоїв у роботі телефонного зв’язку», – йдеться у повідомленні.

Так, у 2020 році на номер 0 800 213 103 надійшло 493 756 дзвінків. Це річний рекорд за понад п’ять років роботи. Щомісяця до офісів контактного центру в Чернівцях та Сумах надходило в середньому 35-45 тисяч дзвінків (рекорд був у липні — майже 53 тисячі).

Загалом, кількість звернень громадян до Координаційного центру з надання правової допомоги зростає. У 2020 році надійшло 3823 звернення, що на 43% більше, ніж у 2019 році. Зростання обсягів звернень, зменшення кількості скарг на роботу системи БПД і водночас збільшення позитивних відгуків на адресу фахівців свідчить про підвищення ефективності діяльності системи безоплатної правової допомоги.

Надіслати запит на публічну інформацію або скаргу на центр з надання БВПД можна:

телефоном (044) 486-71-06

звернувшись до єдиного контактного центру системи БПД за номером 0 800 213 103

електронною поштою: info@legalaid.gov.ua

через форму «Запит на публічну інформацію» на сайті системи БПД https://www.legalaid.gov.ua/zvernennya/zapyt-na-publichnu-informatsiyu/ або «Скарга на центр» https://www.legalaid.gov.ua/zvernennya/skarga-na-tsentr/

поштою: вул. Січових Стрільців, 73, м. Київ, 04053 (на конверті вказувати «Публічна інформація»).

Повідомлення, що стосуються корупційних проявів, можуть бути анонімними. Надана інформація використовуватиметься як джерело для прийняття рішення щодо необхідності проведення перевірки або іншого реагування відповідно до Закону України «Про запобігання корупції».