НБУ затвердив новий порядок роботи зі зверненнями громадян
Правління Національного банку України затвердило нову Інструкцію про організацію роботи зі зверненнями громадян у НБУ, яка відповідає загальним положенням відповідної постанови Кабінету Міністрів України та Закону України «Про звернення громадян».
Попередня постанова від 7 листопада 2013 року № 444, яка регулювала це питання, втратила чинність.
У новому документі більш детально прописані механізми організації роботи Нацбанку зі зверненнями громадян з урахуванням останніх законодавчих змін та встановлено порядок контролю за розглядом звернень громадян.
Зокрема, передбачається, що централізований контроль за строками розгляду звернень та виконанням завдань, наданих під час особистого прийому громадян керівництвом Національного банку, покладається на відділ контролю та роботи зі зверненнями громадян і здійснюється відповідно до типових процедур організації контролю в Національному банку.
Контроль за розглядом звернень громадян покладається на керівників підрозділів або представників Національного банку в регіонах України, які зобов'язані забезпечити своєчасний, об'єктивний і повний розгляд звернень громадян та виконання прийнятих щодо них рішень.
У підрозділах контроль за дотриманням строків розгляду здійснює працівник, у посадовій інструкції якого зазначаються обов'язки з документування управлінської інформації.
Контроль за дотриманням строків розгляду звернень громадян здійснюється в системі електронного документообігу (СЕД) із застосуванням попереджувального, поточного та поетапного видів контролю.
Окрім того, затверджено перелік звернень які не підлягають розгляду. Так, це:
звернення громадянина, оформлене без дотримання встановлених вимог, або яке не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення. Таке звернення повертається громадянину з відповідними роз'ясненнями;
звернення громадянина без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, - воно визнається анонімним;
звернення особи, визнаної судом недієздатною;
повторні звернення від одного й того самого громадянина з одного й того самого питання, якщо перше вирішено по суті тощо.
Нагадаємо, що Інструкція встановлює відповідальність за порушення законодавства про звернення громадян. Ці положення документи залишились без мін. Зокрема, посадові особи, які допустили порушення Закону, несуть цивільну, адміністративну або кримінальну відповідальність, передбачену законодавством України.
У разі задоволення скарги громадянина Національний банк або посадова особа, яка прийняла неправомірне рішення щодо звернення громадянина, відшкодовують йому завдані матеріальні збитки, пов'язані з поданням і розглядом скарги, обґрунтовані витрати, понесені у зв'язку з виїздом для розгляду скарги на вимогу відповідного органу, і втрачений за цей час заробіток. Спори про стягнення витрат розглядаються в судовому порядку.
Подання громадянином звернення, яке містить наклеп, образи та дискредитацію керівництва та інших посадових осіб Національного банку, тягне за собою відповідальність, передбачену законодавством України.
