У 2016 році в Україні створять Національний контактний центр
Реалізація Концепції здійснюватиметься у три етапи.
На першому етапі (2016 рік) передбачається:
створити Національний контактний центр на базі Урядового контактного центру;
розробити проекти актів законодавства щодо врегулювання основних засад функціонування Національного контактного центру та його взаємодії з громадянами, органами державної влади, органами місцевого самоврядування;
розробити технічне завдання щодо створення програмного забезпечення Національного контактного центру для ведення автоматизованої бази даних звернень;
створити програмне забезпечення Національного контактного центру для ведення автоматизованої бази даних звернень;
забезпечити прийом телефонних звернень громадян, адресованих Президентові України, Верховній Раді України, Кабінетові Міністрів України, центральним та місцевим органам виконавчої влади, державним колегіальним органам, та електронних звернень громадян, адресованих Президентові України, Верховній Раді України, Кабінетові Міністрів України, з їх подальшою маршрутизацією відповідно до компетенції зазначеним органам, а також правоохоронним органам, Національному банку.
На другому етапі (перше півріччя 2017 року) передбачається:
розширити перелік органів, приймання адресованих яким електронних звернень здійснює Національний контактний центр, включивши до нього центральні органи виконавчої влади та державні колегіальні органи, і перелік органів, яким здійснюється маршрутизація телефонних та електронних звернень, включивши до нього територіальні органи центральних органів виконавчої влади;
створити автоматизовану інтерактивну консультаційну та інформаційну базу з актуальних питань державної політики для розміщення на веб-сайті Національного контактного центру.
На третьому етапі (друге півріччя 2017 року) передбачається:
розширити перелік органів, приймання адресованих яким електронних звернень здійснює Національний контактний центр, включивши до нього місцеві органи виконавчої влади, та перелік органів, яким здійснюється маршрутизація телефонних та електронних звернень, включивши до нього органи місцевого самоврядування.
За прогнозами урядовців, реалізація Концепції створення Національного контактного центру дасть змогу забезпечити можливість для громадян звертатися до органів державної влади за принципом "єдиного вікна" та отримувати відповідь від органу, уповноваженого вирішувати порушені питання, а також забезпечить оперативність реагування на проблемні питання, порушені у телефонних та електронних зверненнях громадян, скоротить строки з моменту надходження звернення до моменту вирішення порушених у ньому питань.
